> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.stllr.network/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# حل مشكلة مع مبدع

> معظم المشكلات تُحَل بسرعة برسالة واحدة.

معظم المشكلات تُحَل بسرعة برسالة واحدة. يوضح هذا الدليل الترتيب الذي تتبعه عندما لا تسير الأمور كما يجب.

## الخطوة 1: تحدّث مع المبدع

افتح محادثة المشروع واشرح المشكلة بوضوح. كثير من المشكلات — تفصيل فائت، أو تأخير، أو سوء فهم — تُحَل برسالة واحدة. راجع [المحادثة مع المبدعين](https://help.stllr.network/brands/videos/chat-with-creators.md).

## الخطوة 2: استخدم الأداة المناسبة للمشكلة

| المشكلة | ما تفعله |
| - | - |
| السكريبت غير مناسب | **اطلب تعديلات** على السكريبت. راجع [مراجعة السكريبت](https://help.stllr.network/brands/videos/review-scripts.md). |
| الفيديو غير مناسب | **طلب إعادة تصوير**. راجع [مراجعة الفيديو](https://help.stllr.network/brands/videos/review-videos.md). |
| المبدع لا يرد | تابع في المحادثة، ثم غيّر المبدع إذا استمر عدم الرد. |
| المبدع غير مناسب | غيّر المبدع (قبل اعتماد السكريبت). |
| المنتج لم يصل أو به مشكلة | أبلغ المبدع في المحادثة وتحقق من رابط التتبع. راجع [شحن منتج إلى المبدع](https://help.stllr.network/brands/videos/product-shipping.md). |
| لم تعد بحاجة إلى الفيديو | راجع [إلغاء فيديو واسترداد المبلغ](https://help.stllr.network/brands/videos/cancel-and-refund.md). |

## تغيير المبدع

يمكنك طلب مبدع مختلف لفيديو.

1. افتح قائمة **إجراءات** الخاصة بالفيديو.
2. اختر **تغيير المبدع**.
3. اختر سببًا (مثلًا المبدع لا يرد، أو لم يلبِّ توقعاتك) وأضف تفاصيل إذا اخترت **أخرى**.
4. أكّد.

ما يحدث بعد ذلك:

* يُزال المبدع الحالي من الفيديو وتُؤرشَف المحادثة القديمة.
* يعود الفيديو إلى المطابقة ويُرشَّح مبدع جديد. راجع [كيف تعمل المطابقة مع المبدعين](https://help.stllr.network/brands/campaigns/creator-matching.md).
* يساعدنا السبب الذي تختاره على إيجاد مبدع أنسب.

الحدود:

* يمكنك تغيير المبدع **حتى 3 مرات لكل فيديو**.
* يمكنك تغيير المبدع فقط **قبل اعتماد السكريبت** و**قبل رفع الفيديو**. بعد ذلك، اطلب تعديلات على السكريبت أو الفيديو، أو تواصل مع الدعم.
* إذا كان المنتج قد شُحن بالفعل إلى المبدع، أخبره في المحادثة لترتيب الأمر.

## مواعيد التسليم الفائتة

لدى المبدعين **7 أيام** لرفع الفيديو، تُحسَب من وقت تعيينهم (أو من لحظة تأكيدهم استلام المنتج). تصلهم تنبيهات قبل انتهاء المهلة. إذا لم يُرفَع الفيديو في الوقت المحدد، يُزال المبدع تلقائيًا ويعود فيديوك إلى المطابقة.

## الخطوة 3: تواصل مع دعم Stllr

إذا لم تحل المحادثة مع المبدع والأدوات أعلاه المشكلة، تواصل مع دعم Stllr. أرفق **رقم الفيديو** أو اسم الحملة ووصفًا مختصرًا لما حدث. يمكن للفريق التدخل، أو التوسط مع المبدع، أو إيجاد حل آخر.

## الأسئلة الشائعة

> [accordion] هل سأدفع مرة أخرى إذا غيّرت المبدع؟
>
> لا. الفيديو الذي دفعت ثمنه يبقى كما هو ويُطابَق مع مبدع جديد.

> [accordion] المبدع لم يلتزم بموجزي.
>
> اطلب تعديلات وأشر إلى الجزء المحدد من الموجز. إذا استمر المبدع في تجاهله، غيّر المبدع أو تواصل مع الدعم.

> [accordion] أريد مبدعًا مختلفًا، لكن السكريبت معتمد بالفعل.
>
> لا يتوفر تغيير المبدع في هذه المرحلة. اطلب تعديلات على الفيديو، أو تواصل مع دعم Stllr واشرح الموقف.

> [accordion] هل سيبدأ المبدع الجديد من الصفر؟
>
> نعم. يبدأ المبدع الجديد الفيديو من الموجز. أبقِ الموجز محدّثًا ليبدأ بشكل جيد.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.